问：这是广州赵居士，他问的是，他是从事银行经营管理的工作，每天接触许多人和事，现在有两个问题，他到香港来找我。第一个问题，如何克制自己少说话，不说话，同时又能把工作做好？

答：这个事情你不要问我，要问你自己，我让你控制，你不会控制也是枉然。你既然懂得了，那你就尽量少说话，尽可能的不说话。面对着客人的时候，你把你应该服务到的尽心尽力帮助他，为他服务，这就很好。还有一个方法就是有工作的时候，尤其工作需要用思考，你就认真工作，如果这个工作不是用思考的，是用体力的，你心里头的佛号就可以不断。心里头有佛号，你工作不会累。累是什么？我的工作做好多了，累了，愈想愈累；你想佛号，想佛号没有想到工作的时候，做再多的工作觉得还没有做，所以不会感觉到疲倦，不会感觉到累。这种修行方法就很好，你都能够给同事们做榜样，做模范。

问：第二是如何调控自己的情绪，做到不发脾气，少发脾气，真正做到不见世间过？

答：这是一个修养的问题，还是要多读经，多明理。经念多了，道理搞清楚了，然后你才真正明了世间人都没有过失。世间人都没有过失是从哪里看？从他本性本善看，连儒家都讲“人之初，性本善”。为什么会有过失？迷失了本性，从小没有人教他，被外面染污，学坏了；本来是好人，学坏了，只要他回头他就是好人。所以教育是帮助他回头，教育不是说这个人坏了，不要去理他了，那是错误，那不叫教育，一定要以善巧方便帮助他回头。

所以，发脾气这个道理，事实真相，你自己要明了。发脾气不能解决问题，发脾气对自己的伤害非常严重，你发五分钟的脾气，三天都不能恢复。为什么？脾气一发，江本胜博士的实验你就晓得了，全身的细胞都变得很坏。你要把它恢复正常，要三天！你骂人发脾气，人家受你的伤害只有三分，自己七分，很划不来。这是傻事，这不是聪明人干的。聪明人是决定不伤害自己，决定不发脾气，不发脾气一样把问题解决，把事情办好。（净空法师·答香港参学同修之十二 2005/8/5）